Achei esta 'pérola' e lembrei do ABAV com aquela discussão mega comentada do mercado... ó só:

we are not seats or eyeballs or end users or consumers. we are human beings - and our reach exceeds your grasp. deal with it.

quer mais? tem um manifesto inteiro aqui, na página do cluetrain manifesto. A moça bonitinha do vestido cor de rosa (que finalmente voltou ao ar este fimde! vivas!) que deu a dica!